江蘇堂皇集團(tuán)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告（2018年）
江蘇堂皇集團(tuán)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告（2018年）
目 錄
第一部分 報告前言
一、編制說明
二、企業(yè)高層致詞
三、企業(yè)簡介
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、企業(yè)質(zhì)量管理
三、質(zhì)量誠信管理
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
第三部分 報告結(jié)語
報 告 前 言
一、 編制說明
本報告為企業(yè)在報告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)和誠信管理的基本情況，內(nèi)容真實、客觀、公正、有效。符合公司的實際情況，今后將定期公布，以供社會監(jiān)督。
報告組織范圍：江蘇堂皇集團(tuán)有限公司
報告時間范圍：2018年1月1日—2018年12月31日
報告發(fā)布周期：1次/年
報告數(shù)據(jù)說明：報告所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效
報告獲取方式：江蘇堂皇集團(tuán)有限公司網(wǎng)站（www.work-smart.com.cn）
二、企業(yè)高層致詞
江蘇堂皇集團(tuán)有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
江蘇堂皇集團(tuán)有限公司是我國較早涉足床上用品專業(yè)的企業(yè)，主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各類被芯、套件、床單、枕芯等家用紡織品； 在三十多年的發(fā)展歷程中，始終致力于自主設(shè)計創(chuàng)新和品牌建設(shè)發(fā)展，努力打造中國刺繡家紡專業(yè)品牌，不斷滿足人們對家紡產(chǎn)品日益增長的健康、舒適、美的需求。
當(dāng)前，我們正在大力推進(jìn)公司內(nèi)部“合伙制2.0”，提倡“共同奮斗、共同承擔(dān)、共同分享”發(fā)展理念，把企業(yè)打造成一個賦能的平臺；我們積極推行“以奮斗者為本”“價值為綱”“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，推動公司持續(xù)健康的發(fā)展； 我們專注于客戶需求，用心打造我們的核心技術(shù)產(chǎn)品，同時積極實施“服務(wù)到家”舉措，為更多消費者創(chuàng)造價值； 我們積極履行社會責(zé)任，促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展，對員工負(fù)責(zé)，對股東負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，實現(xiàn)與合作伙伴共成長，與國家共繁榮，與社會共進(jìn)步。
方圓相濟(jì)，達(dá)人自達(dá)。讓我們共同攜手前行，努力打造百年堂皇，創(chuàng)造更加美好的明天！
（江蘇堂皇集團(tuán)公司董事長：荊玉堂）
三、企業(yè)簡介
江蘇堂皇集團(tuán)是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與一體的現(xiàn)代化家紡企業(yè)，是國內(nèi)較早涉足床上用品領(lǐng)域的企業(yè)之一。集團(tuán)創(chuàng)建于1986年，是中國家紡行業(yè)協(xié)會副會長單位，也是江蘇省成立較早的家紡企業(yè)集團(tuán)公司。堂皇集團(tuán)早在1997年，就率先在行業(yè)里通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2002年，參與起草和制定了家紡行業(yè)4個國家標(biāo)準(zhǔn)。2002年的“中國名牌產(chǎn)品” 、2004年的“國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品” 、2005年的“中國馳名商標(biāo)”等這些國家級殊榮獲得，一舉奠定了堂皇在行業(yè)中的顯著地位， 2013年榮獲丹陽市首屆市長質(zhì)量獎，2014年榮獲鎮(zhèn)江市市長質(zhì)量獎，2014-2015年，連續(xù)兩次榮獲江蘇省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)稱號，2015、2018年榮獲全國紡織行業(yè)質(zhì)量獎，還有“質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)” 、“最具投資價值的中國家紡企業(yè)”等榮譽稱號，都赫然烙印于在家紡行業(yè)久負(fù)盛名的“堂皇”品牌之上
“產(chǎn)品創(chuàng)新、世界之巔”，堂皇是起草國內(nèi)家紡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知名權(quán)威人士之一，產(chǎn)品創(chuàng)新一直走在同行業(yè)前列，目前已擁有發(fā)明專利8項，實用新型專利15項，外觀設(shè)計專利1500多項，2006年，產(chǎn)品研發(fā)中心被認(rèn)定為“江蘇省企業(yè)技術(shù)中心”，2018年榮獲“江蘇省工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中心'。堂皇傳承蘇繡之精華，開創(chuàng)多種縫紉機(jī)繡針法，因為這種縫紉機(jī)繡在國內(nèi)只有堂皇獨家保留技術(shù)，所以又被稱為“堂皇繡”。目前“堂皇縫紉機(jī)繡”被認(rèn)定為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，將具有中國傳統(tǒng)文化底蘊的“堂皇繡”與時尚家紡有機(jī)結(jié)合，打造出中國家紡行業(yè)最具特色的“中國美 堂皇繡”。
報 告 正 文
一、企業(yè)質(zhì)量理念：
江蘇堂皇集團(tuán)有限公司倡導(dǎo)“以客戶為中心、以奮斗者為本、價值為綱”的理念，堅持質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為驅(qū)動發(fā)展策略，大力推進(jìn)卓越績效管理模式，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽獲得了廣泛好評，“堂皇”品牌自1997年起榮獲江蘇名牌產(chǎn)品，2002年、2005年獲“中國名牌產(chǎn)品”和“國家免檢產(chǎn)品稱號”，2005年被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。2014年，獲得了“鎮(zhèn)江市市長質(zhì)量獎”、“江蘇省質(zhì)量獎優(yōu)秀獎”、2015年、2018年獲“全國紡織行業(yè)質(zhì)量獎”。
堂皇集團(tuán)公司始終專注于客戶需求，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)，確立了以客戶為中心的營銷服務(wù)模式，不斷提高客戶滿意度，致力為產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的營銷服務(wù)和原料采購服務(wù)，努力實現(xiàn)與客戶的互利共贏。
公司全面落實質(zhì)量誠信管理理念，落實企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，實行“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)一”的經(jīng)營管理方針，完善制度建設(shè)，提升管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量切實得到保障，員工的質(zhì)量誠信理念顯著增強(qiáng)。
堂皇企業(yè)精神：誠信 高效 精湛 開拓 恒久
堂皇企業(yè)經(jīng)營管理方針：以市場為導(dǎo)向 以創(chuàng)新為動力 以質(zhì)量為依托 以人才為基石
堂皇企業(yè)發(fā)展理念：追求卓越，做行業(yè)典范，持續(xù)改進(jìn)，樹百年堂皇
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
堂皇集團(tuán)設(shè)立企管中心，是專門的質(zhì)量管理部門，是公司一級部門，主要負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)與售后服務(wù)、產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)審定備案、計量器具管理等工作。公司目前各項質(zhì)量管理制度日趨完善，建立有《成品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《原材料質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量管理文件20余個，為公司的質(zhì)量管理提供了強(qiáng)有力的保障。
公司的質(zhì)量管理部門由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)，由中層、員工共同組成質(zhì)量安全管理團(tuán)隊，團(tuán)隊成員各司其職，高層制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，中層狠抓落實，員工重在執(zhí)行。公司在質(zhì)量管理中堅持預(yù)防為主，強(qiáng)化生產(chǎn)控制，嚴(yán)把原料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢驗等影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的各個環(huán)節(jié)，并使之都處于受控狀態(tài)，確保了生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制，保障了安全生產(chǎn)。
公司有詳盡的產(chǎn)品過程的檢測，建立了《產(chǎn)品檢驗管理規(guī)定》；為確保成品質(zhì)量安全，公司制定了《產(chǎn)品抽檢流程規(guī)定》，該規(guī)定對出廠產(chǎn)品的檢驗項目、頻次等都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。公司還不斷加大質(zhì)量考核力度，不定期組織對生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、檢驗等開展專項檢查，確保了各生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定和高質(zhì)量運行。
2、質(zhì)量管理體系
堂皇在1997年就建立了完善的質(zhì)量管理體系，設(shè)立了質(zhì)量體系、安全等專業(yè)技術(shù)委員會，對質(zhì)量體系、安全等工作予以統(tǒng)籌管理，管理體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，使得公司質(zhì)量管理水平得到全面提高，產(chǎn)品質(zhì)量切實得到保障和改進(jìn)，質(zhì)量成本大幅降低，員工的質(zhì)量意識、服務(wù)意識顯著增強(qiáng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)層積極推行先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，自2004年開始，在企業(yè)推行卓越績效評價體系建設(shè)，2005年公司獲得“江蘇省省質(zhì)量管理獎”，并連續(xù)多年獲得“江蘇省實施卓越績效先進(jìn)企業(yè)”稱號。通過多年的貫標(biāo)推行，公司在追求卓越績效方面的“成熟度”不斷提高，并于2013、2014、2015、2018年分獲得丹陽市、鎮(zhèn)江市長質(zhì)量獎和江蘇省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、全國紡織行業(yè)質(zhì)量獎。
公司建立了職工完善的培訓(xùn)體系，從新員工入廠的第一天培訓(xùn)開始，向員工傳達(dá)“誠信、高效、精湛、開拓、恒久”的企業(yè)精神，并加強(qiáng)員工對《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和誠信教育的培訓(xùn)，公司還設(shè)有培訓(xùn)中心，建立了《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》，負(fù)責(zé)組織全公司級的培訓(xùn)。公司擁有研究生科研工作站、江蘇省家紡企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺和省級企業(yè)技術(shù)開發(fā)中心，通過”傳幫帶“培養(yǎng)新人、通過校園招聘，建立委培生的管理制度，為企業(yè)發(fā)展儲備人才；
堂皇集團(tuán)管理目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)： 出廠成品合格率為100%，入庫成品第一次抽檢合格率不低于95%；
環(huán)境能源目標(biāo)：三廢處理達(dá)標(biāo)排放，排放總量逐年相對遞減；
安全生產(chǎn)目標(biāo)：全面落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕因公死亡事故，杜絕重大職業(yè)健康安全和社會災(zāi)害性事故，杜絕職業(yè)病，月職工傷害低于千分之三，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理
堂皇集團(tuán)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中堅持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針，把風(fēng)險管理作為質(zhì)量管控的重要切入點，堅持新品設(shè)計驗證，建立設(shè)計缺陷FAMA制度，做到及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司建立了《產(chǎn)品設(shè)計控制程序》、《關(guān)鍵控制點操作規(guī)程》、《供應(yīng)商管控程序》等制度，公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)還都建有原始記錄、產(chǎn)品控制記錄、檢驗記錄、整改記錄等相關(guān)記錄，確保了各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患。
為減少產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，公司設(shè)立了產(chǎn)品質(zhì)量檢測實驗室，負(fù)責(zé)對公司內(nèi)所有原輔材料、成品等進(jìn)行檢測，為規(guī)范監(jiān)督抽檢行為，還制定《產(chǎn)品質(zhì)量抽檢方法》的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其目的是對各公司的產(chǎn)品抽檢進(jìn)行規(guī)范和量化，進(jìn)一步確保公司產(chǎn)品質(zhì)量，大大化解了質(zhì)量風(fēng)險。
公司還建立了《成品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》，每年對其進(jìn)行修訂，目前已經(jīng)是第八版，對各產(chǎn)品指標(biāo)和測試方法進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，對于達(dá)不到規(guī)定要求的進(jìn)行嚴(yán)格考核，各生產(chǎn)部門也都圍繞質(zhì)量控制要求制定本公司的質(zhì)量目標(biāo)，并層層分解到車間和班組，確保了各項質(zhì)量目標(biāo)落到實處。
公司制定了《重大質(zhì)量事故管理制度》，對公司存在的重大質(zhì)量事故隱患定期進(jìn)行檢測、評估和監(jiān)督檢查；制定有《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》，對產(chǎn)品、活動或服務(wù)中潛在的事件和緊急情況應(yīng)急預(yù)案的制定要求予以規(guī)定，并建立了詳細(xì)的應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案的管理控制、培訓(xùn)演練及應(yīng)急響應(yīng)要求。
三、質(zhì)量誠信管理
近年來，公司在快速發(fā)展的同時，通過大力實施名牌戰(zhàn)略和管理創(chuàng)新，產(chǎn)品檔次和質(zhì)量等級水平不斷得到提升，市場競爭力不斷得到增強(qiáng)，公司始終堅持誠信經(jīng)營，借助品牌優(yōu)勢去贏得國內(nèi)、外兩個市場，憑借企業(yè)良好的質(zhì)量信譽，企業(yè)綜合競爭實力不斷增強(qiáng)。
1、質(zhì)量承諾
堂皇集團(tuán)堅持依法依規(guī)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)建立完善的質(zhì)量管理制度、生產(chǎn)責(zé)任制度，為確保一流的產(chǎn)品質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。同時企業(yè)還嚴(yán)格自律，按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)要求不定期開展檢查，通過QC小組活動，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。
公司通過市場調(diào)研、新品訂貨會、與顧客溝通等方式，確定顧客的需求或期望，及時了解市場產(chǎn)品、服務(wù)等需求變化信息，并向公司及時反饋。在產(chǎn)品銷售前或銷售中，銷售部門通過多種渠道搜集顧客對產(chǎn)品的需求信息，征集顧客對相關(guān)產(chǎn)品的反饋信息，向顧客介紹公司產(chǎn)品，通過“顧客滿意滿意度調(diào)查表”，主動征求每位顧客對產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見或建議，設(shè)立”品質(zhì)堂皇“微信公眾號，收集顧客意見、抱怨、投訴向公司高層反饋，以進(jìn)一步提升和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
2、運作管理
三十多年來，堂皇集團(tuán)始終致力于創(chuàng)新驅(qū)動，穩(wěn)步發(fā)展，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量為中心，實施品牌發(fā)展。 目前，公司擁有省級企業(yè)技術(shù)中心和研究生科研工作站，是中國家紡行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿示范企業(yè)、也是中國紡織行業(yè)自主品牌50強(qiáng)企業(yè)之一。
公司內(nèi)部制定《采購控制程序》，對公司原輔料采購過程實施控制，還制定《供方評價準(zhǔn)則》，每年對供方評價和選擇作出規(guī)范，確保采購材料符合規(guī)定要求，公司采購中遵循“相同產(chǎn)品比質(zhì)量，相同質(zhì)量比價格，相同價格比服務(wù)”的原則，對相關(guān)采購材料質(zhì)量均有驗收部門，對驗收不合格的進(jìn)行考核，對驗收質(zhì)量存在問題的提出整改意見和糾正措施。
針對進(jìn)廠的外購成品，公司嚴(yán)把供應(yīng)商的原料關(guān)，完善檢驗方法和檢驗項目， 通過加大監(jiān)督抽檢、增加檢驗頻次、對比實驗方法等辦法確保了外采成品的質(zhì)量。對于成品供應(yīng)商質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，通過警告、降級、退貨等手段對供應(yīng)商和供貨廠家進(jìn)行警示，仍不能整改的，取消其供貨資格。
公司在生產(chǎn)中落實企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，為確保各項工作落到實處，公司董事長，總經(jīng)理親自組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全面落實產(chǎn)品質(zhì)量工作，公司領(lǐng)導(dǎo)層多次召開中層干部管理會議，要求全公司認(rèn)真落實企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，各公司、部室也積極行動，通過車間例會、宣傳板報等方式將企業(yè)落實質(zhì)量主體責(zé)任的相關(guān)材料下發(fā)到車間和每位員工身上，確保了企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量安全主體責(zé)任每項工作的落實。
3、營銷管理
面對新形式、新挑戰(zhàn)，公司以市場為導(dǎo)向，誠信經(jīng)營，搶抓市場機(jī)遇，努力開拓新市場，根據(jù)業(yè)務(wù)型態(tài)的不同，公司營銷模式分為線下、線上和禮品團(tuán)購三個板塊，分別負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其中線下銷售確定“聚焦重點市場，深化服務(wù)質(zhì)量“的營銷戰(zhàn)略，不斷在周邊區(qū)域開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，形成絕對壟斷的市場優(yōu)勢。
公司建立了完善的售后服務(wù)體系，通過跟蹤服務(wù)、定期走訪等方式使售后服務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，并建立了售前、售中、售后完善的服務(wù)體系。通過完善售后服務(wù)體系的建立，使用戶更加全面了解公司產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步落實“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營理念，不斷追求顧客滿意，顧客滿意度逐年提升。
公司還有售后爭議和質(zhì)量抱怨處理部門，負(fù)責(zé)組織對售后產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)查處理，組織對售后產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因分析，組織制定，實施糾正措施及其有效性驗證等。
公司繼續(xù)推行”服務(wù)到家“舉措，不斷加大服務(wù)項目，增加客戶的粘性，提高客戶的忠誠度。
四、質(zhì)量基礎(chǔ)管理
1、標(biāo)準(zhǔn)管理
堂皇集團(tuán)積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)大部分執(zhí)行國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對于無國標(biāo)、行標(biāo)的產(chǎn)品，企業(yè)起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按要求向社會公示，接受社會及主管部門監(jiān)督。同時公司根據(jù)國家對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺上進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公示。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，公司參考國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文獻(xiàn)，結(jié)合國內(nèi)市場情況及客戶要求，綜合考慮公司實際生產(chǎn)及技術(shù)狀況，反復(fù)組織生產(chǎn)、技術(shù)、分析及相關(guān)人員進(jìn)行評審，確保了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的適用性、規(guī)范性，滿足各相關(guān)方要求。公司還制定有技術(shù)檢驗方法及操作規(guī)程100多個。
公司還積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)起草，堂皇集團(tuán)是GB/T 22796《被 被套》和GB/T 22844《配套床上用品》等四個國家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位。目前積極參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的起草。參與標(biāo)準(zhǔn)的起草，不僅僅有利于提升公司形象，更有利于公司樹立產(chǎn)品領(lǐng)先的優(yōu)勢。
2、計量管理
公司一直非常重視計量管理工作，始終將計量管理要求貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、工藝要求、生產(chǎn)過程中。盡管公司的計量器具非常簡單，無非就是電子稱和鋼卷尺，但公司一直非常重視，按期進(jìn)行器具的檢定和校對，確保不在源頭上出現(xiàn)偏差。 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系和測量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定了嚴(yán)格的計量管理制度，并根據(jù)公司發(fā)展情況不斷修訂，現(xiàn)有計量管理文件十余個，對計量器具從采購、進(jìn)廠驗收到使用、維修、標(biāo)識、分類管理、周期檢定，封存、報廢等流轉(zhuǎn)管理，不合格數(shù)據(jù)追溯、環(huán)境條件控制等應(yīng)用等全過程進(jìn)行規(guī)范管理。
為確保實驗室的計量器具準(zhǔn)確性，我們對PH值設(shè)備委外進(jìn)行校對，并不斷與第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)的比對，目前公司的計量為計量合格確認(rèn)。
3、認(rèn)證管理
堂皇集團(tuán)于1997開始貫徹實施ISO 9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年11月取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2018年12月，針對銷售團(tuán)隊，順利通過ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證工作。2011年集團(tuán)公司通過DB/32T1204企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證。
4、檢驗檢測管理
目前公司實現(xiàn)了從原輔料入廠、生產(chǎn)過程、成品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保了生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制，都處于受控狀態(tài)，為進(jìn)一步確保成品質(zhì)量，公司還加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢，目前形成了原料檢驗、過程檢驗和最終抽驗的質(zhì)量檢測體系。
公司與江蘇省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院聯(lián)合成立丹陽實驗室，主要測試面料的PH值、縮水率、色牢度，以及斷裂強(qiáng)力等項目。在內(nèi)部測試的過程中，我們還加強(qiáng)與第三方檢測機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)比對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
同時，公司還對一些無法測試項目委托第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測，目前公司與三家國家級權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)保持常年的合作，我們確保每一款產(chǎn)品所有的內(nèi)在指標(biāo)都要得到明確的確認(rèn)后，才可組織生產(chǎn)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
堂皇集團(tuán)從建廠初期就樹立了”質(zhì)量第一“的經(jīng)營理念，并一直貫徹執(zhí)行，從近三年的國家抽查、省級抽查以及地方抽查和網(wǎng)上抽查，共計64批次，全部顯示合格。堂皇集團(tuán)的產(chǎn)品品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，堂皇自己的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
為解決用戶的后顧之憂，公司對售后產(chǎn)品進(jìn)行全過程服務(wù)，建立三種方式的溝通渠道1. 投訴電話24小時接聽客戶的意見和建議；2. 建立終端門店店長的微信群，及時反饋終端遇到的質(zhì)量問題；3. 建立”品質(zhì)堂皇“微信公眾平臺，收集客戶的建議和意見。尤其是當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品的質(zhì)量爭議時，公司通過采取電話溝通、核對檢驗方法、到用戶現(xiàn)場檢驗為用戶解決質(zhì)量疑異。
公司還建立了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化用語的規(guī)定，對常規(guī)的問題建立標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)的術(shù)語，同時將公司的各種溝通渠道和溝通方式印制在合格證上，確保每個用戶都能及時找到投訴的出口。2018年客戶滿意度調(diào)查中，對客戶意見收集和回復(fù)的滿意度高達(dá)95.32%
3、企業(yè)社會責(zé)任
公司一貫堅持生態(tài)文明和現(xiàn)代化工業(yè)文明的有機(jī)結(jié)合，堅持人與自然和諧共處的發(fā)展理念。通過質(zhì)量管理體系，卓越績效管理模式對產(chǎn)品、服務(wù)和運營進(jìn)行有效控制，持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客、相關(guān)方和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,做到事前預(yù)防和事后把關(guān)相結(jié)合。每年都組織員工進(jìn)行消防、逃生、防恐等演習(xí)，提升員工安全意識。通過持續(xù)的創(chuàng)新、精心的管理、真誠的服務(wù)，努力成為一家創(chuàng)新和領(lǐng)先的，為客戶、員工和社會創(chuàng)造最優(yōu)價值，打造值得消費者和社會信賴的家紡企業(yè)。
公司認(rèn)真執(zhí)行《合同法》等經(jīng)貿(mào)法規(guī)，制定了《合同管理及審查規(guī)定》和《合同糾紛處理程序規(guī)定》，確保合同雙方權(quán)益不受損害，樹立了守法、誠信的良好形象。公司建立信用體系，遵守法律法規(guī)，堅持誠信經(jīng)營，連續(xù)二十五年被丹陽市評為“重合同守信用企業(yè)”和“消費者信得過企業(yè)”。
誠信守法是企業(yè)的立身之本，員工在企業(yè)經(jīng)營中做到重合同、守信用、講道德、守法紀(jì)是公司的剛性要求。公司多次得到省、市級政府及顧客的表彰，企業(yè)資信被為AAA級、江蘇省質(zhì)量信用等級A級企業(yè)、江蘇省放心消費示范企業(yè)等殊榮。
公司積極開展“先進(jìn)黨員”、“優(yōu)秀員工”、“操作標(biāo)兵”、“優(yōu)秀團(tuán)隊”、“優(yōu)秀管理者”等評選活動，充分發(fā)揮典型示范作用。
公司堅持誠實、守信的經(jīng)營理念，無論是在物質(zhì)采購、產(chǎn)品銷售、項目合作中，都得到了合作方的充分肯定和廣泛贊譽，樹立和展示了良好的社會形象。
公司在實施公益活動的過程中，依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展方向確定公益支持領(lǐng)域為：公益救濟(jì)、教育助學(xué)、慈善捐款、文化體育、其他捐贈。每年確定資金支持額度和具體公益活動，并制定詳盡的公益支持計劃。
高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與，身先士卒，有計劃、有組織實施公益支持，切實履行公民義務(wù)。在國家和人民遭受重大自然災(zāi)害時，在精神上、物質(zhì)上、資金投入上提供力所能及的支持，在汶川地震、九江地震中慷慨伸出援助之手。員工也積極參與公益事業(yè)，無償獻(xiàn)血140人次。近幾年各類捐贈發(fā)展地方教育事業(yè)、慈善事業(yè)等方面累計超過數(shù)百萬元。
5、質(zhì)量信用記錄
企業(yè)在報告期內(nèi)質(zhì)量信用記錄良好，沒有違法違紀(jì)等事件的發(fā)生，未有因產(chǎn)品質(zhì)量原因，受到通報、索賠等不良事件的發(fā)生。堂皇集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量歷年出廠檢驗合格率100%，國家、省、市監(jiān)督抽檢合格率100%。
企業(yè)報告期內(nèi)，質(zhì)量信用良好，公司倡導(dǎo)“以客戶為中心、以奮斗者為本、價值為綱”的理念，堅持質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為驅(qū)動發(fā)展策略，大力推進(jìn)卓越績效管理模式，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽獲得了廣泛好評，“堂皇”品牌自1997年起榮獲江蘇名牌產(chǎn)品，2002年、2005年獲“中國名牌產(chǎn)品”和“國家免檢產(chǎn)品稱號”，2005年被堂皇被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。2014年，獲得了“鎮(zhèn)江市市長質(zhì)量獎”、“江蘇省質(zhì)量獎優(yōu)秀獎”、2015年獲“全國紡織行業(yè)質(zhì)量獎”。2018年再次榮獲”全國紡織行業(yè)質(zhì)量獎“。
報 告 結(jié) 語
面對新的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將以百倍的信心努力打造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們將以"以客戶為中心"的理念，贏得廣大用戶的支持和信賴；我們將以更加先進(jìn)的技術(shù)和質(zhì)量管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、安全放心的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷提升公司的品牌價值。
未來的堂皇，將始終秉承和圍繞“方圓相濟(jì)、達(dá)人自達(dá)”的核心價值觀，以及“追求卓越，做行業(yè)典范，持續(xù)改進(jìn)，樹百年堂皇”的發(fā)展理念而不懈努力。
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